En 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó un aumento del 4% en las quejas de usuarios respecto al año anterior, alcanzando un total de 6,300 denuncias. El sector bancario fue el principal señalado, con el 50% de las quejas registradas. Las quejas más comunes fueron los cobros no reconocidos por parte de los clientes, una problemática recurrente que sigue afectando a muchos usuarios de servicios financieros en el país.
Karina Sandoval García, titular del Área de Atención de la Condusef, destacó que, además de los bancos, el buró de crédito ocupó el segundo lugar en las quejas. Los ciudadanos se quejan de aparecer en dicho registro a pesar de haber liquidado sus deudas, lo que genera inconvenientes a la hora de solicitar nuevos créditos. Las compañías aseguradoras, por su parte, se posicionaron en el tercer lugar debido a reclamos por reparaciones inadecuadas de vehículos siniestrados y la insatisfacción con los montos de indemnización ofrecidos.
La Condusef logró mediar en varios de estos casos, obteniendo resoluciones favorables para los usuarios por un total de más de 20 millones de pesos durante 2025. Este logro refleja el trabajo de la dependencia para defender los derechos de los consumidores frente a las instituciones financieras.
Sin embargo, uno de los datos más alarmantes del informe fue el notable incremento de quejas relacionadas con robos de identidad, que representaron al menos el 10% del total de denuncias. En este sentido, la funcionaria recomendó a los usuarios ser cautelosos al solicitar créditos o productos financieros, y alertó sobre la proliferación de empresas fraudulentas que solicitan pagos anticipados antes de otorgar cualquier servicio o préstamo. “Si nos están solicitando dinero antes de otorgarse un crédito, es una empresa fraudulenta, llámese como se llame”, señaló Sandoval García, destacando la importancia de verificar la reputación de las instituciones antes de realizar cualquier transacción.
El aumento de quejas en 2025 refleja una creciente desconfianza por parte de los usuarios hacia ciertos actores del sistema financiero y subraya la necesidad de continuar fortaleciendo los mecanismos de defensa y regulación en este ámbito.
