En Yucatán se ha registrado un aumento en las quejas de usuarios de seguros ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por problemas con la cobertura de sus pólizas, informó un reciente reporte periodístico.
De acuerdo con las cifras más recientes presentadas por esa institución, ciudadanos han elevado el número de reclamaciones al considerar que las aseguradoras no responden de manera adecuada ante siniestros o eventos que deberían estar contemplados en las coberturas contratadas.
Este incremento en las quejas se produce en un contexto en el que Yucatán ya muestra una tendencia al alza en reclamos presentados ante la Condusef por diversos servicios financieros, incluidos los seguros, como lo indica un reporte de meses anteriores en el que se registró un notable crecimiento en las denuncias entre julio y agosto.
Organismos especializados han señalado que un factor que puede estar relacionado con esta situación es que en la entidad solo una parte del parque vehicular cuenta con pólizas de seguro que ofrecen más que la cobertura mínima obligatoria, lo que deja a muchos asegurados con expectativas insatisfechas al momento de presentar un reclamo.
Las quejas recabadas por la Condusef reflejan principalmente insatisfacción con el tiempo de respuesta de las aseguradoras, negaciones de indemnización o discrepancias respecto a las coberturas contratadas, motivos que han impulsado a más usuarios yucatecos a buscar asistencia formal ante esta autoridad.
Organismos de defensa del consumidor han instado a los asegurados a revisar detalladamente las condiciones de sus pólizas antes de contratarlas y a documentar adecuadamente cualquier siniestro para facilitar la gestión de reclamaciones ante las compañías y, de ser necesario, ante la propia Condusef.
Este fenómeno ha generado preocupación entre propietarios de vehículos y otros usuarios de seguros en Yucatán, quienes buscan mayor claridad y cumplimiento por parte de las instituciones aseguradoras para que las pólizas contratadas realmente brinden la protección esperada.
