Durante la 15.ª edición del El Buen Fin en la ciudad de Cancún, en el estado de Quintana Roo, la principal causa de quejas por parte de los consumidores fueron los «cargos no reconocidos». Así lo informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que indicó que entre los cinco días de la iniciativa se ofrecieron 317 asesorías, y se atendieron tres inconformidades que derivaron en conciliaciones.
El delegado estatal de la Profeco, José Luis Pineda, explicó que el hecho de que «solo tres» casos hubieran requerido conciliación es una señal de que «ya está muy internalizada la responsabilidad que deben tener tanto consumidores como los negocios que se afilian al Buen Fin». Por su parte, en el ámbito de servicios financieros, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó 35 casos de cargos no reconocidos entre el 13 y el 17 de noviembre, junto con 16 quejas por promociones no respetadas.
La Profeco detalló que las asesorías incluyeron consultas sobre descuentos, promociones de «meses sin intereses», condiciones de garantía y la eliminación de cargos ocultos. Respecto al monto recuperado en favor de los consumidores en esta edición, se informó que sumó 22 000 pesos.
La institución desplegó 31 servidores públicos para cubrir distintos centros comerciales y módulos itinerantes en Cancún, Playa del Carmen y Chetumal, con el objetivo de orientar e informar al consumidor durante la jornada de ofertas.
En suma, aunque una parte de los compradores presentó quejas por cargos inesperados o no reconocidos, la autoridad destaca que el número de conciliaciones fue reducido, lo cual estima como positivo. El llamado final está dirigido a los consumidores para que revisen sus estados de cuenta y a los comercios para que respeten las condiciones ofrecidas durante el Buen Fin.
