San Francisco de Campeche, Campeche, a 21 de octubre.- Personal
del C4 Campeche y del Subcentro de Ciudad del Carmen, responsables de atender
las llamadas de emergencia, recibió su constancia de manos del Secretario
Ejecutivo del Consejo Estatal de Seguridad Pública (CESP), Manuel Lanz Novelo,
y del Director del C4, Fernando José Bolívar Galera, tras concluir la primera
etapa del “Curso para Operadores Intervinientes 9-1-1”.
En
este curso se trataron aspectos de gran relevancia orientados al proceso de
migración del servicio de atención de llamadas de emergencias actual al 9-1-1,
que iniciará operaciones el próximo 9 de enero de 2017; abordando temas como “El
pleno conocimiento del proceso de homologación en la atención de llamadas de
emergencias” y “La escucha activa para establecer conexión emocional entre el
operador y el usuario”.
Así
como “La implementación de la primera ayuda psicológica”, “El conocimiento y la
aplicación de primeros auxilios médicos”, “El uso de los nuevos protocolos de
intervención estandarizados” y “El establecimiento permanente de un código de
ética”.
Las
temáticas fueron desarrolladas con dinámicas vivenciales de sensibilización y
talleres, entre los que se encuentran “El manejo de voz”, “Simulacros de
llamadas de conexión emocional”, “El análisis de audios reales, desde una nueva
perspectiva de atención y la revisión de instrucciones (diálogos)” y “Recomendaciones
enfocados a la atención de incidentes médicos”, lo anterior antes buscando crear
un enlace efectivo, creíble y confiable entre la población y el personal
operativo del 9-1-1.
