En noviembre de 2024, Quintana Roo implementó en fase piloto el número de emergencia 802 MEX S.O.S., diseñado para atender denuncias de maltrato familiar, extorsión y violencia contra la mujer. Durante este periodo, se registraron entre 20 y 25 llamadas mensuales, con el objetivo de alcanzar hasta mil atenciones en el mismo lapso.
James Tobin Cunningham, coordinador de las Mesas de Seguridad Ciudadana y Justicia en Quintana Roo, explicó que este servicio responde a la necesidad de la población de denunciar diversos delitos. “Estamos calibrando qué es lo que estamos haciendo bien y qué podemos mejorar para poder atender a más personas”, reconoció.
El equipo operativo está compuesto por dos psicólogos y un abogado, quienes laboran de 9 a 18 horas. Actualmente, hay vacantes para dos profesionales adicionales en estas áreas. De cada diez denuncias recibidas, ocho corresponden a violencia intrafamiliar, problemática que ha prevalecido desde el año anterior. Estos casos se gestionan en colaboración con autoridades policiales y la Fiscalía General del Estado.
Aunque inicialmente se recibieron pocas llamadas para evaluar el funcionamiento del centro de atención, ubicado en Villa Otoch, ya se han comenzado a recibir quejas y denuncias de esa localidad. Además, se han atendido emergencias relacionadas con ataques de ansiedad y depresión, brindando apoyo emocional a los afectados.
Este programa, inspirado en una iniciativa exitosa de Ciudad Juárez, opera a nivel estatal. El 50% de las llamadas provienen de Cancún, mientras que el resto se distribuye entre Chetumal y Playa del Carmen. Con el centro de atención funcionando al 100% de su capacidad, se espera intensificar la difusión del número de emergencia a partir de este mes.
