Medir la satisfacción de los usuarios es esencial para conocer la calidad del servicio brindado, por ello, la Secretaría de la Contraloría del Poder Ejecutivo del Estado dio inicio a la campaña de aplicación de encuestas de satisfacción con la finalidad de obtener de forma eficaz y eficiente la información suficiente, precisa y fiable que permita a la institución tomar decisiones para la mejora de los servicios que brinda, principalmente en aquellos aspectos que influyen en la satisfacción de los ciudadanos.
Esta actividad se realiza en cumplimiento a las instrucciones del secretario de la Contraloría, Román Ruiz Carrillo, quien ha mencionado que es importante que las autoridades mantengan canales de comunicación que les permitan determinar de manera proactiva las oportunidades de mejora de los servicios, especialmente mediante el diseño e implementación de nuevas estrategias que influyan en la mejora de la atención al público, por lo que se buscará aplicar este tipo de encuestas en las dependencias con mayor trámites.
