Asegurado denuncia 60 días de presunta negligencia de Chubb México tras declarar pérdida total de su vehículo sin notificación
MÉRIDA, Yucatán.
MÉRIDA, Yucatán.— Un asegurado de Chubb Seguros México denunció públicamente lo que calificó como más de 60 días de abandono, falta de comunicación y presunto incumplimiento en la atención de un siniestro, luego de que su vehículo fuera declarado pérdida total sin que, asegura, la aseguradora le notificara formalmente la decisión ni le explicara el procedimiento correspondiente.
El afectado, Juan Carlos Sánchez Ontiveros, afirmó que el siniestro ocurrió el 9 de junio de 2026 y corresponde a la Póliza No. J643100869 y al Siniestro No. SA26F008920.
De acuerdo con su testimonio, durante los dos meses posteriores al accidente no recibió llamadas, correos electrónicos ni información oficial por parte de Chubb, por lo que tuvo que dar seguimiento personalmente a su caso a través del Centro de Colisión GM de Honda, donde permanecía su unidad.
Según relata, fue el propio taller quien le informó que el vehículo había sido declarado pérdida total, además de indicarle que acudiera a recoger sus placas y pertenencias, señalándole que posteriormente la aseguradora le explicaría el procedimiento a seguir.
Sin embargo, el asegurado sostiene que esa comunicación nunca ocurrió.
“Para cobrar las mensualidades sí son puntuales, pero cuando el cliente los necesita, se esconden”, expresó.
Asegura que la decisión fue tomada sin consultarlo
Juan Carlos Sánchez señaló que la determinación de declarar pérdida total fue adoptada, según su versión, sin previo aviso, sin explicarle la valuación realizada y sin ofrecerle la posibilidad de conocer o discutir la alternativa de reparar la unidad.
Asimismo, manifestó que toda la información relacionada con el proceso ha tenido que obtenerla por sus propios medios.
Cuestiona la atención al cliente
El asegurado también criticó el funcionamiento de los canales de atención de la empresa.
Entre sus principales señalamientos destacan:
- Afirma que en Mérida no existe un representante o módulo de atención presencial con capacidad para resolver este tipo de casos.
- Señala que las llamadas al centro de atención telefónica únicamente lo remiten al valuador asignado.
- Indica que ha enviado diversos correos electrónicos al valuador responsable sin obtener respuesta.
A juicio del afectado, la situación contrasta con el cumplimiento puntual que él mantuvo durante el pago de su póliza.
“Yo cumplí mi parte del contrato pagando cada mensualidad a tiempo; hoy exijo que ellos cumplan la suya y me paguen lo que por derecho y contrato me corresponde”, declaró.
Contraste con la imagen institucional
El asegurado también cuestionó el mensaje institucional que la compañía difunde en sus redes sociales, donde promueve el lema:
“En Chubb no pretendemos ser tu mejor amigo. Pero sí tu mejor seguro… porque puedes contar con nosotros”.
Consideró que su experiencia dista de la imagen de cercanía y respaldo que proyecta la empresa.
Anuncia acciones ante CONDUSEF
Finalmente, Juan Carlos Sánchez informó que, ante la falta de respuesta, presentará una queja formal ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y que también hará público el caso a través de redes sociales y diversos medios de comunicación.
Agregó que, de no obtener una solución en el corto plazo, buscará iniciar las acciones legales correspondientes por el presunto incumplimiento de las obligaciones derivadas de su contrato de seguro.
La Revista deja constancia de que esta información corresponde a la denuncia realizada por el asegurado. Este medio mantiene abierta la disposición para publicar la postura o aclaración de Chubb Seguros México respecto a los hechos señalados, en apego al derecho de réplica.