Atención Ciudadana de Cancún supera las 95 mil gestiones y reporta alta efectividad

La Dirección de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Benito Juárez ha registrado 95 mil solicitudes desde su creación, consolidándose como uno de los principales puntos de contacto entre la población y las autoridades municipales en Cancún. De acuerdo con su titular, María Fagni Gallegos Cruz, la dependencia atiende diariamente entre 300 y 350 personas, quienes acuden principalmente en busca de apoyos médicos, asesorías, servicios urbanos y orientación para diversos trámites.

La funcionaria explicó que el área opera con un equipo de 30 colaboradores distribuidos en recepción, gestión social, vinculación, donativos y atención del “ChatCun” institucional, herramienta mediante la cual también se reciben reportes y solicitudes ciudadanas. Las gestiones llegan por distintas vías, entre ellas jornadas de atención, ventanilla, redes sociales y plataformas digitales.

Según los datos proporcionados, el 92% de las solicitudes captadas durante las jornadas ciudadanas han sido resueltas, mientras que en ventanilla el avance alcanza el 93%. En redes sociales, el porcentaje de resolución es del 60%, y en el caso del ChatCun se ubica en 40%, debido a que se trata de una plataforma de reciente creación que ha incrementado considerablemente el número de reportes recibidos.

Entre las principales peticiones de la ciudadanía destacan los apoyos médicos, como sillas de ruedas, además de gestiones de salud, asesoría para trámites, orientación jurídica y vinculación con dependencias estatales y federales. Incluso, la Dirección de Atención Ciudadana ha recibido casos de habitantes de otros municipios, los cuales son canalizados a las autoridades correspondientes para su seguimiento.

En cuanto a las quejas más frecuentes, las autoridades señalaron que continúan los reportes relacionados con Aguakan, basureros clandestinos, servicios públicos, Bienestar Animal y problemas con la Comisión Federal de Electricidad. Estas solicitudes reflejan las principales preocupaciones de los habitantes y permiten identificar áreas donde se requiere mayor coordinación institucional.

Durante un recorrido por las instalaciones, algunos usuarios compartieron experiencias positivas sobre la atención recibida. Una ciudadana que acudió para solicitar una silla de ruedas para un familiar afirmó: “Pensé que iba a tardar mucho, pero en unos 25 minutos ya me habían orientado y prácticamente quedó resuelto el trámite. Me atendieron muy bien y fueron muy amables conmigo”. Otro usuario, quien buscaba orientación para incorporarse al IMSS-Bienestar, señaló: “Llegué con varias dudas y aquí mismo me orientaron. La atención fue muy rápida y me explicaron qué documentos necesitaba para continuar”.

Con estas cifras, la Dirección de Atención Ciudadana busca posicionarse como un puente directo entre la población y las distintas áreas de gobierno, especialmente en temas sociales, médicos y de servicios públicos. El volumen de solicitudes atendidas refleja la demanda constante de acompañamiento institucional en Cancún, así como la necesidad de mantener canales accesibles para responder a las problemáticas cotidianas de la ciudadanía.