¿Cómo te comunicas?

Sic Sac, por: M.A. Elda Clemente Reyes.

Comunicar lo que se hace es una labor que todos los días complementa las bondades que aluden en principio a los responsables de diseñarla. Cuando se trata de la comunicación política, y más precisamente de la comunicación gubernamental, se abordan enfoques que pueden ir desde el análisis del contenido hasta el discurso, desde la psicología de la persuasión hasta las teorías de la argumentación.

Durante los últimos años la forma de informar ha sido criticada, por momentos llega a ser tan vulnerable casi imperceptible al grado de cuestionar el resultado que aporta. Enviar boletines de prensa se ha convertido en la forma tradicional de enviar información. Esto ha venido a suprimir habilidades que aplicadas de otra manera tendrían mayores alcances.

En teoría la Comunicación Social tiene múltiples definiciones de expertos en la materia, pero todos coinciden en su impacto sobre la sociedad. Aunque esta área no es el corazón de una organización ni de una administración, es una pieza clave para lucir, presumir y sacarle el mejor provecho a los logros alcanzados durante tres o seis años.

El desafío actual gira en torno a las dificultades para comprender su alcance ante la falta de una declaración o posición pública de las autoridades frente a una situación de crisis mediática; por ejemplo, un servicio que no se realiza adecuadamente o el proceder de un funcionario público que contradice la ética y la ley.

Actualmente la forma de comunicar el trabajo del gobierno presenta matices diversos, incluyendo al presidente de la República, a quien la prensa mantiene un marcaje constante de análisis y columnas críticas de las cuales 66 por ciento, son en contra y 10 por ciento son positivas, según las cifras que arrojó la revisión de 148 artículos de opinión publicados en los diarios de mayor circulación nacional. Este escenario y el papel que juegan las redes sociales coloca al gobernante en el dedo flamígero de sus adversarios.

En el caso de la Comunicación Política tiene un objetivo: generar consenso. Si no hay buena actuación, no hay consenso y si no hay consenso, no hay buena gestión. El consenso es la búsqueda de acuerdos que busca dotar a la autoridad de estabilidad a través de la legitimidad.

Para algunos la Comunicación Gubernamental – Institucional, debería estar tan lejos de la publicidad como de la propaganda. ¿Dónde colocarla respecto de posibles formas de manipulación de la publicidad y de la propaganda? ¿Cuáles son los límites entre cada una y las comparaciones que se pueden establecer?

Provocar la empatía entre el emisor y el receptor no es tan sencillo como parece, requiere despertar el interés del público al que se dirige el mensaje, y a mi juicio de una estrategia de bajo perfil en las acciones delicadas que deben manejarse con prudencia y, otra de alto impacto, cuando se trate de asuntos de índole no clasificada que puedan ser difundidos masivamente para el conocimiento de la población.

Generalmente no está muy claro con qué instrumentos argumentativos cuenta un gobernante para estimular estratégicamente lo que comunica, en especial, lo que haga posible acompañar y mejorar la eficacia de la tarea del estado.

Sin embargo, no hay que perder de vista que la información institucional, administrativa y política, siempre están presentes en su propio discurso que, intencionalmente o no, construyen un vínculo entre gobernantes y gobernados.

En el inicio de un nuevo sexenio en Campeche, el reto es comunicar de manera efectiva a los campechanos que recurren a los medios y a la opinión pública, para formar su criterio, seguir los dictados de las mayorías y evaluar los aciertos o errores.

Finalmente, el pueblo tiene la última palabra.