Profeco desplegará 350 brigadas y 169 módulos de atención durante El Buen Fin 2026

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que desplegará más de 1,000 servidores públicos en 350 brigadas y habilitará 169 módulos de atención en zonas comerciales de alta afluencia durante El Buen Fin 2026, periodo de descuentos que se celebra cada noviembre en México.

El operativo busca atender irregularidades como el incumplimiento de promociones, cambios de precio al momento de pagar, falta de entrega de productos o negativa a respetar garantías, situaciones que cada año generan el mayor número de quejas de consumidores en comercios físicos y en línea.

Para solicitar asesoría o presentar una queja, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además del correo asesoria@profeco.gob.mx y las cuentas @AtencionProfeco y @Profeco en la red social X.

En paralelo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atiende casos de cargos no reconocidos, transferencias no autorizadas o cobros indebidos en tarjetas de crédito o débito. La recomendación de la comisión es reportar primero el movimiento ante el banco, bloquear la tarjeta y presentar una aclaración ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de la institución financiera.

Si el banco no resuelve la inconformidad, el usuario puede acudir a la Condusef mediante su Portal de Queja Electrónica, el teléfono 55 53 400 999 o el correo asesoria@condusef.gob.mx. La comisión precisó que las instituciones financieras deben entregar un folio de aclaración y, en ciertos casos de cargos no reconocidos, aplicar un abono provisional mientras se investiga el reclamo.

La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), a través de su Unidad de Inteligencia, Investigación Cibernética y Operaciones Tecnológicas, difundió recomendaciones para prevenir fraudes digitales durante la temporada, entre ellas comprar solo en sitios oficiales, evitar enlaces sospechosos y no compartir contraseñas ni códigos de verificación.

Las víctimas de fraudes cibernéticos pueden reportar el hecho al número de emergencias 911. En la Ciudad de México, la Unidad de Policía Cibernética ofrece atención las 24 horas en el teléfono 55 5242 5100, extensión 5086, y en el correo policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx.