Retrasos y sobreventa complican viajes en el Aeropuerto de Cancún
Los retrasos prolongados, la sobreventa de vuelos y los gastos inesperados se han convertido en parte de las dificultades que enfrentan pasajeros del Aeropuerto Internacional de Cancún, donde algunos viajeros deben permanecer durante horas e incluso pasar la noche a la espera de una solución por parte de las aerolíneas.
Aunque muchos usuarios llegan a la terminal con varias horas de anticipación para evitar contratiempos, esto no siempre garantiza que puedan abordar en el horario previsto. Durante el martes 18 de agosto, al menos 11 vuelos de salida registraron algún retraso, ocho de ellos desde la Terminal 2.
Una de las pasajeras afectadas, identificada como Carmen, explicó que llegó con dos horas de anticipación para tomar el vuelo VB1023 con destino a la Ciudad de México, pero al llegar se enteró de que la salida había sido retrasada una hora.
“En nuestro caso llegamos dos horas antes para evitar imprevistos, pero nos enteramos de que el vuelo VB1023 a Ciudad de México se retrasó una hora”, relató. La pasajera recordó que una situación similar había afectado días antes a su hermana, quien viajaba acompañada de su hijo y tuvo que permanecer en el aeropuerto después de que su vuelo matutino fuera reprogramado hasta la tarde-noche.
Las demoras representan un problema todavía mayor para las familias que viajan con menores, debido a que la espera implica gastos adicionales en alimentos y bebidas dentro de la terminal. Algunos pasajeros señalaron que los apoyos otorgados por ciertas compañías aéreas, de aproximadamente 250 o 270 pesos para alimentos, resultan insuficientes ante los precios que encuentran en el aeropuerto.
A los retrasos se suma la sobreventa de vuelos. Algunos usuarios han llegado con reservaciones confirmadas y, al momento de abordar, descubren que no existen lugares disponibles en la aeronave. Estas situaciones pueden obligarlos a esperar otro vuelo y modificar por completo sus planes de viaje, pese a haber realizado previamente la compra y documentación correspondiente.
El módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instalado en la Terminal 2 atiende diariamente entre 12 y 15 quejas, principalmente relacionadas con demoras prolongadas y sobreventa. En algunos casos, los retrasos pueden extenderse durante varias horas o incluso hasta un día completo.
Los problemas han provocado que algunos viajeros terminen durmiendo o descansando sobre su equipaje mientras esperan información sobre una nueva hora de salida. A la incertidumbre se suman los gastos no contemplados y las afectaciones a conexiones, reservaciones y otros compromisos programados en sus destinos.
Profeco también atiende a viajeros extranjeros, aunque algunos desconocen que pueden recurrir a la dependencia para presentar reclamaciones. Otros usuarios acuden al módulo por problemas que corresponden a distintas autoridades, como trámites migratorios o inconformidades relacionadas con servicios de transporte terrestre, por lo que son canalizados a las instancias correspondientes.
La legislación mexicana contempla compensaciones cuando los retrasos son atribuibles a la aerolínea. Si la demora supera una hora y es menor a cuatro, la empresa debe ofrecer, conforme al tiempo de espera, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y alimentos o bebidas. Cuando el retraso es superior a dos horas, pero inferior a cuatro, el descuento no puede ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto.
Si la demora atribuible a la compañía supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado, el pasajero puede optar, entre otras alternativas previstas por la ley, por el reembolso correspondiente acompañado de una indemnización no inferior al 25 por ciento, o por transporte en el primer vuelo disponible, además de alimentos y, cuando sea necesario, alojamiento y traslado terrestre desde y hacia el aeropuerto. En casos de sobreventa, los pasajeros también pueden elegir los beneficios contemplados para una cancelación.
Mientras el Aeropuerto Internacional de Cancún mantiene un constante movimiento de viajeros nacionales y extranjeros, las largas esperas y la sobreventa continúan generando inconformidades entre usuarios que, aun llegando con anticipación y con una reservación confirmada, pueden terminar enfrentando horas de incertidumbre antes de poder llegar a su destino.