Turistas denuncian cobros excesivos por Visitax en el aeropuerto de Cancún
El cobro del impuesto turístico Visitax continúa generando controversia en el Aeropuerto Internacional de Cancún, donde visitantes extranjeros han denunciado cargos de hasta 550 pesos por persona, pese a que la tarifa anunciada por el Gobierno de Quintana Roo para 2026 es de 285 pesos. La diferencia de 265 pesos, sumada a la falta de información y al trato de algunos recaudadores, ha provocado inconformidad entre los viajeros.
De acuerdo con información publicada por Por Esto!, tres turistas procedentes de Costa Rica expresaron su molestia por el procedimiento de cobro en la Terminal 2 del aeropuerto. Los visitantes aseguraron que desconocían la existencia de esta contribución y señalaron que la manera en que se les solicitó el pago afectó negativamente su percepción del destino turístico.
Los extranjeros explicaron que, durante su estancia de ocho días en Quintana Roo, no habían experimentado inconvenientes importantes. Sin embargo, al momento de abandonar el país, se encontraron con un cargo adicional que no habían contemplado dentro de su presupuesto.
Cristina, una de las turistas afectadas, manifestó su desacuerdo con el procedimiento, especialmente porque era su segunda visita al estado y anteriormente no había enfrentado una situación similar. La visitante cuestionó que, después de cubrir los gastos de transporte, hospedaje y alimentación, tuviera que realizar un pago adicional del que no había recibido información previa.
Por su parte, Fabián, otro de los viajeros costarricenses, criticó tanto el cobro como la actitud del personal encargado de recaudarlo. Consideró que la manera en que los trabajadores se acercan a los pasajeros puede resultar intimidatoria y perjudicar la imagen de Cancún como destino turístico internacional.
Un tercer integrante del grupo también expresó su inconformidad, aunque prefirió no aparecer frente a las cámaras.
La principal controversia se concentra en la diferencia entre el monto anunciado oficialmente y las cantidades que se solicitan en los módulos del aeropuerto. En diciembre de 2025, el Gobierno de Quintana Roo informó que la tarifa del Visitax se mantendría en 285 pesos durante 2026. No obstante, se han documentado cobros de hasta 550 pesos por persona en las instalaciones aeroportuarias, prácticamente el doble de la cantidad comunicada.
Aunque el Visitax es un derecho establecido por el Gobierno estatal y no una tarifa propia del aeropuerto, los módulos de recaudación se encuentran dentro de las instalaciones administradas por el Grupo Aeroportuario del Sureste (Asur). Esta circunstancia ha colocado a la empresa concesionaria en el centro de los cuestionamientos sobre las condiciones en que se realizan los cobros y el trato que reciben los pasajeros.
Ante las inconformidades, el secretario de Turismo de Quintana Roo, Bernardo Cueto, reconoció las quejas relacionadas con el comportamiento de los recaudadores e informó que el asunto se encontraba bajo revisión en coordinación con la Secretaría de Finanzas y Planeación (Sefiplan).
Sin embargo, mientras las autoridades analizan el mecanismo de recaudación, los módulos continúan operando dentro de la terminal aérea, sin que se haya informado de modificaciones concretas para evitar nuevos conflictos con los visitantes.
Hasta el cierre de la información publicada, Asur no había emitido una postura oficial respecto a los señalamientos realizados por los turistas costarricenses ni había detallado posibles medidas para supervisar la atención proporcionada a los viajeros.
La situación ha reabierto el debate sobre la transparencia de los cobros turísticos en Quintana Roo y la necesidad de garantizar que los visitantes conozcan con anticipación las contribuciones que deben cubrir durante su estancia.
Más allá de la recaudación, las inconformidades representan un desafío para la imagen de Cancún, uno de los principales destinos turísticos internacionales de México. La falta de claridad en las tarifas y las denuncias sobre el trato a los pasajeros podrían afectar la experiencia de quienes visitan el Caribe mexicano y generar cuestionamientos sobre la calidad de los servicios que se ofrecen.
El caso pone de manifiesto la importancia de establecer mecanismos de información accesibles, transparentes y oportunos, así como de esclarecer por qué algunos visitantes denuncian cobros superiores a la tarifa anunciada oficialmente.