La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una revisión exhaustiva de la denominada “Garantía Cinépolis” luego de una serie de quejas presentadas por consumidores inconformes con el reembolso ofrecido tras ver la película Emilia Pérez. Este programa, promovido por la cadena de cines como un compromiso con la satisfacción de sus clientes, ha sido cuestionado por usuarios que afirman no haber recibido un trato adecuado al solicitar su devolución.
La controversia se originó cuando varios espectadores acudieron a redes sociales y oficinas de Profeco para reportar que, tras no disfrutar de la experiencia de la película, enfrentaron trabas burocráticas y negativa por parte del personal de Cinépolis para hacer válida la garantía. Según algunos testimonios, se les exigieron requisitos adicionales o se les negaron reembolsos argumentando razones subjetivas como “criterios de percepción personal”.
En respuesta, Ricardo Sheffield Padilla, titular de Profeco, señaló que la investigación se centrará en analizar si la “Garantía Cinépolis” cumple con las normativas de protección al consumidor en México. “Las políticas de devolución y satisfacción deben ser claras, accesibles y sin ambigüedades. Si la empresa promociona una garantía, está obligada a cumplirla sin condiciones que puedan interpretarse como abusivas”, declaró.
La película Emilia Pérez, que recientemente ha sido nominada en múltiples categorías en los premios Oscar, ha generado opiniones divididas entre los espectadores, algunos de los cuales esperaban una experiencia diferente basada en la promoción de la cinta. No obstante, expertos en consumo han recordado que las garantías relacionadas con la satisfacción personal deben tener criterios transparentes y objetivos, algo que ahora será evaluado por las autoridades.
Cinépolis, por su parte, emitió un comunicado afirmando su compromiso con la satisfacción de sus clientes y aseguró que colaborará plenamente con Profeco para aclarar cualquier situación. “Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer experiencias memorables y, en casos excepcionales, atender las solicitudes de nuestros clientes bajo los lineamientos de nuestra política de garantía”, expresó la empresa.
La revisión por parte de Profeco incluirá la evaluación de los términos y condiciones de la garantía, así como los mecanismos implementados por Cinépolis para atender las quejas. De encontrarse irregularidades, la cadena podría enfrentar sanciones o ajustes en sus políticas.
Este caso se suma a la creciente atención sobre los derechos del consumidor en la industria del entretenimiento, subrayando la importancia de garantizar prácticas justas y transparentes para los espectadores. Mientras tanto, la opinión pública sigue de cerca el desarrollo de este conflicto, que podría sentar un precedente en la relación entre empresas de servicios y sus usuarios.
