DoorDash pagará 131,5 millones de dólares por fallas en salarios a repartidores en Nueva York

DoorDash acordó pagar una compensación de 131,5 millones de dólares al Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad de Nueva York, tras admitir que pagó de forma incorrecta o tardía a miles de repartidores. La empresa, con sede en San Francisco, reconoció públicamente el error: \"En pocas palabras, metimos la pata\", declaró en un comunicado.

El acuerdo se produce tras una investigación de la dependencia municipal sobre infracciones salariales y marca un nuevo capítulo en la disputa entre las plataformas de la llamada economía colaborativa y las autoridades de Nueva York. Empresas como Uber Eats y Grubhub han enfrentado conflictos similares con la ciudad por propinas, salarios mínimos y manejo de datos.

La mayor parte del monto, unos 83 millones de dólares, corresponde a un desacuerdo sobre el cálculo del pago por el tiempo que los repartidores permanecen conectados a la aplicación entre una entrega y otra. La normativa neoyorquina exige remunerar todo el tiempo de conexión activa, no solo el de las entregas efectivas, un punto de fricción constante en el sector.

DoorDash informó que los errores afectaron a aproximadamente 264 mil trabajadores, aunque precisó que los problemas impactaron a menos del uno por ciento de las transacciones realizadas en la ciudad. La compañía detalló que fallos sistémicos impidieron que 6,6 millones de dólares en salarios llegaran a los repartidores, mientras que otros 5,7 millones se pagaron con días o semanas de retraso.

La empresa atribuyó buena parte de los errores a la complejidad de los cambios en el salario mínimo del estado de Nueva York, introducidos en 2023, que establecen sueldos variables según el condado, las propinas y el número de empleados de cada compañía. También señaló fallos técnicos y rutas de entrega con múltiples paradas como causas adicionales de los pagos incompletos.

\"Aunque estos errores no fueron intencionales, eso no significa que sean aceptables\", reconoció DoorDash en el comunicado. La compañía indicó que los trabajadores locales ganan en promedio alrededor de 30 dólares por cada hora activa de trabajo.

DoorDash aseguró que ya corrigió los errores de software responsables de los pagos incorrectos y que iniciará la entrega de las compensaciones a los repartidores afectados conforme a los términos pactados con la dependencia municipal.