Pasajeros denuncian abandono y deterioro en la Terminal 2 del Aeropuerto de Cancún
La Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Cancún enfrenta una creciente ola de críticas por parte de pasajeros y trabajadores, quienes denuncian el deterioro de sus instalaciones, la falta de mobiliario adecuado y las condiciones incómodas en las que deben esperar sus vuelos. La situación ha generado cuestionamientos sobre el mantenimiento y la atención que recibe uno de los principales puntos de entrada turística de México.
De acuerdo con testimonios recabados por el periódico Por Esto!, la escasez de asientos obliga a numerosos viajeros a permanecer de pie, sentarse en el suelo e incluso recostarse dentro de las instalaciones, especialmente cuando enfrentan retrasos, cancelaciones o complicaciones con sus itinerarios.
Las inconformidades también se relacionan con las diferencias entre las terminales aeroportuarias. Mientras las Terminales 3 y 4 presentan condiciones aparentemente más favorables, usuarios y empleados consideran que la Terminal 2, utilizada principalmente para vuelos nacionales, muestra mayores signos de abandono y falta de mantenimiento.
Uno de los pasajeros, identificado como Andrés, criticó las condiciones del inmueble y aseguró que estas afectan la imagen del destino turístico. El viajero señaló que las instalaciones carecen de comodidades básicas y consideró que su estado es inferior al de una central de autobuses.
Por su parte, Cecilia Velázquez relató que ella y sus acompañantes tuvieron que recostarse debido a la falta de lugares disponibles para sentarse, después de perder su vuelo. La pasajera explicó que el problema se agravó por los elevados precios de los boletos de avión, que dificultaban encontrar una alternativa inmediata para regresar a su lugar de origen.
Otra usuaria, identificada como María Inés, manifestó su inconformidad por la desorganización dentro de las instalaciones, situación que, según los testimonios, se suma a las dificultades que enfrentan quienes permanecen durante varias horas en el aeropuerto.
Las denuncias también han sido respaldadas por trabajadores que solicitaron mantener su identidad en reserva. Los empleados reconocieron que existen diferencias visibles entre las condiciones de la Terminal 2 y las de las Terminales 3 y 4, por lo que cuestionaron si las áreas destinadas principalmente a vuelos nacionales reciben la misma atención que aquellas utilizadas por viajeros internacionales.
Entre las principales deficiencias reportadas se encuentran goteras, humedad, manchas en los pisos y acumulación de equipaje en determinadas zonas. Estas condiciones son particularmente visibles en las áreas inferiores del edificio, donde los pasajeros realizan trámites de documentación, llegan de sus vuelos o buscan servicios de transporte.
En contraste, las salas de última espera presentan instalaciones mejor conservadas, con aire acondicionado, pantallas modernas, superficies limpias y equipos automatizados destinados a las labores de limpieza. Esta diferencia ha incrementado las críticas hacia Grupo Aeroportuario del Sureste (ASUR), empresa concesionaria encargada de administrar el aeropuerto.
Aunque la presencia de tecnología para la limpieza representa una mejora operativa, los usuarios consideran que estos avances resultan insuficientes mientras persistan carencias tan básicas como la disponibilidad de asientos y espacios adecuados para descansar.
Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que, cuando las aerolíneas modifican los itinerarios y existe la obligación de proporcionar hospedaje, los pasajeros afectados pueden ser trasladados a establecimientos de alojamiento. Sin embargo, durante el proceso de atención y resolución de sus casos, muchos deben permanecer en las instalaciones aeroportuarias sin contar con condiciones apropiadas para esperar.
Las inconformidades han puesto nuevamente bajo cuestionamiento la calidad de los servicios que ofrece el Aeropuerto Internacional de Cancún, particularmente en una terminal que recibe diariamente a pasajeros nacionales y que constituye una parte importante de la infraestructura turística de Quintana Roo.
Ante esta situación, los viajeros reclaman mejores condiciones de mantenimiento, mayor disponibilidad de mobiliario y espacios dignos para permanecer durante sus tiempos de espera. Las denuncias reflejan la necesidad de atender las deficiencias señaladas y garantizar que la experiencia aeroportuaria responda a las necesidades de todos los usuarios, independientemente de la terminal o del destino de sus vuelos.