Turistas denuncian cobros excesivos y sobreventa de vuelos en el Aeropuerto de Cancún
Cobros considerados excesivos en servicios de transporte, vuelos sobrevendidos, cancelaciones y prolongadas esperas volvieron a provocar inconformidad entre pasajeros del Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC), uno de los principales puntos de entrada y salida de turistas en el Caribe mexicano.
Entre los afectados se encontraba un grupo de visitantes colombianos que, al salir de las instalaciones aeroportuarias, intentaba llegar a un acuerdo con prestadores de servicios de transporte, luego de señalar que las cantidades que pretendían cobrarles eran superiores a las que esperaban pagar.
Los inconvenientes no se limitaron al transporte. En la Terminal 2 también se registraron reclamos de viajeros afectados por problemas relacionados con vuelos hacia Monterrey, situación que requirió la presencia de elementos de la Guardia Nacional ante la inconformidad de algunos pasajeros.
Christian Rodríguez viajaba acompañado de su esposa y su hija menor y tenía previsto volar hacia Monterrey para posteriormente continuar por carretera hacia McAllen, Texas. Sin embargo, al presentarse en el aeropuerto fue informado de que su vuelo había sido sobrevendido.
“Yo ya tengo mi reservación en el vuelo, pero resulta que llego aquí y me dicen: no, el vuelo se sobrevendió y tienes que esperar el otro”, relató el pasajero.
A la situación se sumó la cancelación de otros vuelos con destino a Monterrey, lo que aumentó el malestar entre los usuarios. Rodríguez finalmente aceptó ser reprogramado, aunque señaló que el problema modificó negativamente el cierre de su visita a Cancún.
“Ya perdí tiempo, ya me molesté, ya no es lo mismo, nuestra estancia estuvo bien hasta que llegamos al aeropuerto”, expresó.
El viajero aseguró que no se trataba de una experiencia aislada, pues integrantes de su familia ya habían enfrentado anteriormente retrasos durante una visita a Cancún. En aquella ocasión, un vuelo programado por la mañana terminó realizándose cerca de las 10 de la noche.
En el caso de Rodríguez, el cambio también complicaba su itinerario posterior, debido a que pretendía trasladarse por carretera desde Monterrey hasta McAllen y buscaba evitar realizar ese recorrido durante la noche.
Un elemento de la Guardia Nacional consultado en la Terminal 2 señaló que las intervenciones por inconformidades relacionadas con sobreventa de vuelos o problemas con algunos prestadores de transporte son recurrentes en el aeropuerto.
Visitantes extranjeros también manifestaron molestias por las demoras que pueden presentarse en otros procedimientos dentro de la terminal. Un turista del Caribe que aseguró viajar a Cancún varias veces al año por motivos laborales resumió su experiencia con una frase: “Siempre es lo mismo”.
Las quejas vuelven a colocar en el centro de la discusión la experiencia que reciben los millones de viajeros que utilizan el aeropuerto de Cancún. Aunque aerolíneas, empresas de transporte y diferentes autoridades tienen responsabilidades distintas, para los visitantes los problemas forman parte de una misma experiencia vinculada directamente con el destino turístico.
En materia de sobreventa, la Procuraduría Federal del Consumidor establece que los pasajeros afectados cuentan con derechos equivalentes a los previstos para una cancelación, entre ellos opciones de reembolso, transporte sustituto o un vuelo posterior, dependiendo de la alternativa elegida y las circunstancias del caso.
Los incidentes representan además un desafío para la imagen turística de Cancún, ya que los primeros y últimos momentos de una visita suelen ocurrir precisamente en el aeropuerto. Retrasos, cancelaciones, disputas por transporte o dificultades en los trámites pueden terminar convirtiéndose en el último recuerdo que los viajeros se llevan del destino.