Alertan por fraudes turísticos en Yucatán durante las vacaciones
Con el inicio del periodo vacacional, representantes del sector turístico de Yucatán alertaron sobre el incremento de fraudes cometidos mediante páginas de internet, redes sociales y aplicaciones de mensajería, donde se promocionan paquetes de viaje, reservaciones de hoteles y excursiones que podrían no existir.
Los organismos empresariales exhortaron a los viajeros a verificar que los prestadores de servicios estén formalmente establecidos antes de realizar cualquier pago. También recomendaron desconfiar de promociones con precios considerablemente menores a los habituales, especialmente cuando solamente se proporciona un número de WhatsApp como medio de contacto.
La presidenta de la Asociación Mexicana de la Industria Turística en Yucatán, Rosa Isela García Pantoja, señaló que durante las temporadas vacacionales suelen aumentar los intentos de fraude mediante sitios falsos y perfiles que aparentan pertenecer a agencias u operadores turísticos.
En algunos casos, los supuestos prestadores de servicios publican anuncios de manera permanente en redes sociales y los envían directamente a los usuarios mediante aplicaciones de mensajería. Posteriormente, solicitan anticipos o pagos completos a cuentas bancarias personales, sin proporcionar documentación que acredite la existencia legal de la empresa.
Entre las principales señales de alerta se encuentran la falta de un domicilio verificable, la ausencia de teléfonos institucionales, el uso exclusivo de perfiles sociales y la solicitud de depósitos a nombre de personas físicas. Los viajeros también deben tener precaución cuando reciben presión para realizar el pago de inmediato con el argumento de que la promoción está por terminar.
La AMIT Yucatán presentó ante el Congreso del Estado una iniciativa destinada a fortalecer las medidas para prevenir y combatir los fraudes turísticos. La propuesta continúa dentro del proceso legislativo y la organización espera que sea considerada durante el análisis de la nueva Ley de Turismo estatal.
De acuerdo con García Pantoja, estas prácticas no solamente provocan pérdidas económicas a los viajeros, sino que también pueden afectar la reputación y la competitividad de los destinos. Por ello, la asociación continuará participando con propuestas orientadas a crear una legislación preventiva y adaptada a los nuevos riesgos que enfrenta el sector.
La Asociación Mexicana de Hoteles en Yucatán también advirtió sobre la aparición de páginas falsas que utilizan fotografías, nombres e imágenes de establecimientos reales para engañar a posibles clientes y solicitarles depósitos.
Su presidente, Juan José Martín Pacheco, explicó que las reservaciones realizadas directamente con hoteles formales deben pagarse mediante cuentas bancarias pertenecientes al establecimiento o a la razón social que lo administra.
Una señal de posible fraude aparece cuando el supuesto hotel solicita efectuar depósitos en tiendas de conveniencia, plataformas ajenas a la empresa o cuentas registradas a nombre de particulares. Los establecimientos formales cuentan con razones sociales y utilizan cuentas institucionales para recibir pagos, anticipos y garantías de reservación.
Antes de transferir dinero, los clientes deben comunicarse directamente con el hotel mediante los números publicados en sus canales oficiales. También es conveniente confirmar que la cuenta bancaria corresponda al establecimiento y solicitar un comprobante que incluya los datos de la reservación, las fechas de hospedaje, el tipo de habitación y las condiciones de cancelación.
El dirigente hotelero reconoció que diferentes establecimientos de Yucatán han recibido reportes de viajeros afectados por páginas fraudulentas que utilizaron indebidamente su identidad. Aunque los hoteles no sean responsables de las operaciones realizadas con los delincuentes, algunos buscan orientar a los visitantes para evitar que el incidente afecte su experiencia y la imagen del destino.
La hotelería formal ofrece atención directa y permite verificar que el servicio contratado coincida con las condiciones anunciadas. Los empresarios del sector también mantienen coordinación con autoridades estatales, municipales y representantes de la iniciativa privada para fortalecer la calidad y la seguridad de los servicios turísticos.
La Procuraduría Federal del Consumidor ha emitido recomendaciones para disminuir el riesgo de fraude al contratar viajes por internet. Entre ellas se encuentra revisar que las páginas cuenten con certificados de seguridad y que muestren de manera clara un domicilio, números telefónicos y una dirección de correo electrónico.
Los consumidores deben leer cuidadosamente las características del paquete turístico antes de pagar, incluidos el transporte, el hospedaje, los alimentos, los impuestos, las actividades contempladas y las políticas de modificación o cancelación.
También se recomienda reservar únicamente mediante las páginas o aplicaciones oficiales de las empresas y evitar continuar la negociación fuera de las plataformas, debido a que esto podría eliminar algunas medidas de protección para el consumidor.
Los usuarios deben revisar con atención la dirección electrónica del sitio para identificar cambios de letras, caracteres adicionales o dominios distintos a los utilizados oficialmente por la empresa. Asimismo, es preferible utilizar métodos de pago que permitan presentar aclaraciones o solicitar la devolución de los recursos en caso de incumplimiento.
Además de los fraudes relacionados con paquetes turísticos, la Profeco recomienda tomar precauciones al utilizar redes inalámbricas públicas en aeropuertos, hoteles, plazas comerciales y otros establecimientos.
Los viajeros deben conectarse preferentemente a redes identificables y protegidas con contraseña. También deben evitar ingresar datos bancarios, realizar transferencias o escribir contraseñas mientras utilizan conexiones abiertas.
Las redes que soliciten información inusual, generen redirecciones constantes o conduzcan a páginas desconocidas deben considerarse sospechosas. Ante cualquier irregularidad, es recomendable interrumpir la conexión y utilizar los datos móviles del dispositivo o una red confiable.
La prevención es una de las principales herramientas para evitar este tipo de engaños. Verificar la identidad del prestador, confirmar directamente las reservaciones y desconfiar de precios fuera de lo común puede reducir considerablemente el riesgo de perder dinero durante las vacaciones.