La fórmula para un efectivo crecimiento de las empresas en Mérida

Por: Mario Jiménez*

Las empresas de Mérida están creciendo. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), la actividad económica en el estado registró en el último año un crecimiento del 3.7 %, cifra que representa 1.2 puntos porcentuales por encima de la media nacional.

Mientras, el crecimiento de la actividad industrial del estado fue la tercera más alta del país y en el aumento de la producción manufacturera, el segundo.

No obstante, para alcanzar un nuevo nivel de competitividad las empresas en Mérida, que contribuye con el 1.5% al PIB nacional y en donde operan más de 98 mil negocios, deben apoyarse en nuevas tendencias de Customer Experience (experiencia del cliente) y “Big Data”. El objetivo: seguir manteniéndose atractivas y competitivas en el mercado.

A estas alturas nadie duda que gracias al “Big Data” las organizaciones han mejorado la atención a sus clientes al mismo tiempo que generan mayores ingresos y se convierten en organizaciones competitivas en el mercado. Esto es parte de lo que logran cuando aprovechan los datos para analizar e identificar tendencias e insights de mercado; que ayudan a tomar mejores decisiones.

Adoptar mayoritariamente el uso de estas soluciones ayudará a las empresas instaladas en Mérida a alcanzar un nuevo nivel competitivo, así como a adaptarse rápidamente a los cambios requeridos por el mercado, eficientar sus procesos, otorgar valor agregado e innovador a sus servicios de manera rápida y a mejorar la gestión del cliente, a través de la transformación de la experiencia de servicios.

De esta manera, Mérida podría distinguirse y apalancar que su crecimiento vaya a la alza en los próximos años, a través de ofrecer un mejor servicio al cliente. Su futuro está ahí: en lograr hacer la diferencia que otras regiones empresariales de México no han logrado entender.

Se estima que al menos al 33 % de las empresas a nivel nacional no se preocupan por la satisfacción de sus clientes durante y posterior a un proceso de compra de un producto o un servicio, según detalla el estudio Dinamycs Markets Limited, perdiendo así la oportunidad de ganar la lealtad de sus consumidores y por ende su retención.

Está comprobado que tener mejores niveles de lealtad no está propiamente en el producto o el servicio entregado, si no en la experiencia obtenida durante el proceso de compra. El estudio BTGS The Anonymous Consumer, refiere que al menos el 82 % de los clientes satisfechos se vuelven cautivos y vuelven una y otra vez si se les ofrece una buena atención. Mientras que el 70 % más estaría dispuesto a pagar más si recibe un buen servicio.

Para contribuir con el crecimiento de la región e impulsar que las empresas en Mérida puedan alcanzar el siguiente nivel de competitividad exigido, ho1a, la unidad de negocios enfocada en soluciones para el segmento corporativo de Megacable, recientemente dio a conocer que ampliará su oferta de servicios para las organizaciones que se encuentran en esta región.

De este modo, las empresas ubicadas en Mérida podrán tener la posibilidad de contar con un integrador con amplia experiencia en el ramo, que les asesore y les ayude a brindarles a sus clientes una mejor atención, lo que se traduciría en ahorro de costos, mayor generación de empleos y aumento en ventas.

El mercado de este tipo de soluciones en el segmento corporativo de la zona sureste del país representa una oportunidad de alrededor 200 millones de dólares al año en el portafolio de productos y servicios ofrecidos por ho1a y MetroCarrier, que incluye servicios de redes, telecomunicaciones, movilidad, nube, servicios administrados, soporte y servicios profesionales.

Empresas mexicanas como Best Day, ha logrado mejorar la atención a sus clientes nacionales e internacionales de la mano de ho1a. Los beneficios que han obtenido son consumidores más satisfechos y mayores ingresos al incrementar sus ventas.

Así que el camino a seguir para las empresas en Mérida tiene que ser aquel que les permita alcanzar otro nivel de competitividad. La clave está en: la tecnología aplicada en la atención que le brinden a sus clientes.

*Director de Aplicaciones & Customer experience de ho1a